一、方案概述

银行互联网渠道的协同与服务平台，集成业务中台和数据中台为枢纽的能力中心。

其中业务中台重点包括用户中心、交易中心、营销中心、客服中心，对渠道交易、营销、客服、生活等应用场景提供支撑。

数据中台重点包括用户标签、交易行为、用户画像、移动分析，对渠道交易、营销、客服、生活等应用场景提供支撑。

交易——以安全为支撑，面向账户。提供账户、转账、支付等在内的大量自助服务。

营销——以产品为依托，面向客户。提供推荐、线索、订单等在内的大量智能服务。
客户——以流程为依托，面向体验。提供预约、咨询、投诉等在内的大量便捷服务。

生活——以平台为依托，开放融合。提供缴费、美食、出行等在内的大量场景服务。

触点系统包括手机银行、网银、微信银行、自助银行等，各有定位和侧重。借助渠道中台提供的千人千面辅助决策能力，构建超级渠道，达成北极星指标。

二、方案架构

三、方案优势

ECONS 3.0能够帮助银行打造“泛在化、一体化、场景化的渠道服务体系”，这意味着银行将通过提供更加便捷、高效和个性化的金融服务，满足客户不断变化的金融需求。

1. 泛在化：意味着银行的服务将无处不在，客户可以通过多种渠道和设备随时随地获得银行的服务。这包括线上渠道，如手机银行、网银、微信银行等，以及线下渠道，如实体网点、自助设备等。通过泛在化的渠道，客户可以随时随地办理业务，提高服务效率。

2. 一体化：意味着银行的服务将更加一体化，客户可以通过一个平台完成多种金融服务。例如，客户可以通过手机银行办理存款、贷款、转账、支付等业务，无需在多个平台之间切换。一体化的服务可以提高客户体验，降低客户使用成本。

3. 场景化：意味着银行将根据客户在不同场景下的需求提供定制化的金融服务。例如，针对个人客户，银行可以提供消费场景下的优惠券、积分兑换等服务;针对企业客户，银行可以提供贸易融资、供应链金融等服务。场景化的服务可以帮助银行更好地满足客户的个性化需求，提高市场竞争力。

四、客户价值

ECONS 3.0的产品愿景是帮助银行客户成为渠道用户体验一流、价值创造能力领先的现代金融企业。着力点就在通过互联网渠道为客户提供优质、便捷、安全的金融服务，满足客户不断变化的需求，同时通过创新和技术进步，不断提高业务效率和盈利能力，实现可持续发展。围绕高体验、中台化、开放化、弹性化、敏捷化实现产品价值：

· 高体验，实现超高用户体验的关键在于深入理解用户需求，提供个性化、便捷、高效的服务。

· 中台化，打造互联网渠道能力中台，为各类互联网渠道提供统一服务，快速赋能前台。

· 开放化，实现开放化的金融生态体系。

· 弹性化，弹性化是互联网渠道建设的关键特性之一，它可以帮助企业在面对不断变化的市场需求和用户行为时，快速调整和优化其业务策略，提高运营效率。

· 敏捷化，敏捷化的实现主要通过基于统一开发平台快速构建前后台服务，搭建Devops流水线，提升开发、测试、投产的交付效率。